服务营销是医院管理的重要组成部分。管理服务营销，树立品牌意识，优化服务质量，是社会经济发展对医院管理的客观要求。其核心价值在于：提高病人的满意度，提高医院在市场环境下的竞争能力。我们昆明普瑞眼科医院近期就积极向全院员工开展服务意识培训，如《服务精神》就已加入年底的考评中。

      “以病人为中心”是现代服务营销的价值观，是通过医疗服务水平的提高来吸引更多的病人，树立医院良好的公众形象。因此，医院服务营销的关键是消费者的满意程度，是我们改进工作的方向引导。

        消费者的满意程度取决于医疗服务质量。服务质量是一个多维概念。不仅包括核心“产品”也包括附加的服务部分。病人对服务选择的评价是一个复杂的过程,满意度来自病人对服务期望与实际服务感受的比较。消费者在对医疗服务质量进行评价时会考虑五个维度。包括可靠性，响应性，安全性，移情性和有形性。可靠性是这五个维度中最重要的，是服务质量感知的决定性因素。医生诊断准确，医院按承诺履行服务能力是病人选择医院的核心，特别是在医疗服务的关键细节上下功夫往往是提高病人满意度最具吸引力的地方。同时病人能得到及时的帮助，愿意倾听，反映快捷，服务到位，也是很重要的。服务质量是一个集合函数，在营销过程中需要医院各部门的参与与配合。提高病人的满意度，就要千方百计的不断缩小病人期望与实际感知的差距。

        医院品牌是医院在社会人群中的综合印象，反映的是病人感受到的医院服务质量。建立品牌优势首先是要取得病人的信任。医院、医生得不到患者的信任，消费者就不会选择这家医院就诊，其医疗服务价值就得不到实现。医疗服务的特点之一是产品的无形性，不能被储存、返修或返工；医务人员的技术、技能不实际操作，就会生疏荒废；医院的服务能力不及时运用到诊疗服务之中，不转化为实实在在的服务，一切就无从谈起，就没有价值，就意味着医疗资源的流逝和浪费。营销的落脚点，实际上就是要建立品牌的优势，而品牌优势是靠扎扎实实的质量管理做出来的，不是宣传出来的。

        我昆明普瑞眼科医院在一楼设立的咨询台就是以解决患者遇到的突发状况，及相关费用，优惠活动的咨询，同时院内各部门的服务考评也正在准备、筹建中。